Entrega, Troca e Devoluções

A Política de Entrega, Troca e Devoluções de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site pertence, é mantido e operado pela empresa PRODIHL PRODUTOS PARA AUTOMACAO INDUSTRIAL, a qual está sediada na Rua Umbú, 168, Passo da Areia - Porto Alegre - RS - CEP 91350-100, e devidamente inscrita no CNPJ sob o número 31.288.294/0001-22. Todos os produtos do site são destinados a Uso e Consumo do próprio cliente que os adquire.

2. Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta política, disponibilizamos o e-mail contato@prodihl.com.br, o telefone (51) 3069-7191 e o WhatsApp (51) 99870-7191 para receber todas as comunicações. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.

3. Locais atendidos

As vendas por meio do site da PRODIHL ocorrem apenas em território nacional, ou seja, apenas no Brasil.

4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a PRODIHL informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre o endereço dos vendedores e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito, 2 (dois) dias úteis para pagamentos com boleto bancário e 1 (um) dia útil para pagamento com cartão de débito.

5. Horário de entrega e agendamento

Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes (convenção de condomínio, por exemplo). Os horários das entregas podem variar de acordo com o transporte, podendo a transportadora entrar em contato com o cliente para alinhar a entrega.

6. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre os endereços dos vendedores e o local de entrega informado pelo Cliente. À seu exclusivo critério, a PRODIHL poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Nesse caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas. Fica ainda a critério da PRODIHL substituir a transportadora para entrega, sem que haja prejuízo de custo ou prazo ao cliente.

7. Condições da entrega

A PRODIHL entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os produtos. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa com idade igual ou superior a 18 anos para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a PRODIHL isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. Diversos

Alterações do pedido. A PRODIHL não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no site.

10. Atrasos

Situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nesses casos, a PRODIHL fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

11. Alertas

A PRODIHL poderá enviar e-mails, mensagens por SMS ou mensagens por aplicativos ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

12. Direito de arrependimento – devolução em até 7 dias

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do Produto, sem necessidade de justificativa. A PRODIHL aceita a devolução de produtos com ou sem defeito dentro desse prazo, desde que o Produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal. Não é cobrada nenhuma taxa de reposição de estoque. Para solicitar a devolução, o Cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@prodihl.com.br ou pelo telefone/WhatsApp indicados na seção 2, informando o número do pedido, e receberá as instruções de postagem. A devolução pode ser feita por correio/transportadora ou presencialmente no endereço indicado na seção 1. O custo do envio de devolução é de responsabilidade do Cliente. No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos, incluindo o frete da compra, serão restituídos integralmente após o recebimento e conferência do Produto.

13. Trocas

A PRODIHL aceita trocas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nas mesmas condições da seção 12 (produto novo, sem uso, na embalagem original e com nota fiscal). Após o recebimento e conferência do item devolvido, será enviado o novo Produto; caso o Produto desejado não esteja disponível, o Cliente poderá optar pela restituição do valor pago.

14. Produtos com defeito e garantia

Constatado vício ou defeito de fabricação no prazo legal (art. 26 do CDC) ou dentro da garantia indicada na página do Produto, o Cliente deve entrar em contato com a PRODIHL. Após análise, será realizado o reparo, a substituição do Produto ou a restituição do valor pago, nos termos do art. 18 do CDC.

15. Reembolso

O reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do Produto devolvido, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: (i) cartão de crédito: estorno na fatura, cujo prazo de exibição depende da administradora do cartão, normalmente em até 2 (duas) faturas; (ii) Pix ou boleto bancário: devolução na conta bancária informada pelo Cliente.

16. Atendimento

PRODIHL COMERCIO DE PRODUTOS PARA AUTOMACAO E CONTROLE LTDA – CNPJ 31.288.294/0001-22. Rua Umbú, 168, Passo da Areia - Porto Alegre - RS - CEP 91350-100. E-mail: contato@prodihl.com.br · Telefone: (51) 3069-7191 · WhatsApp: (51) 99870-7191. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.